Politique de remboursement
1. Aperçu général
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux remboursements des produits achetés sur le site www.keepmagshop.com, exploité par GMA INVEST SARL-S, opérant sous le nom commercial KeepMagShop.
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des clients particuliers via le Site.
2. Délai de remboursement
Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date à laquelle le client reçoit sa commande. Il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit.
Toute demande de remboursement soumise après cette date limite pourra être refusée.
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, la demande doit remplir les conditions suivantes :
- concernent un produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme ;
- être soumise dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- être accompagnée d'au moins deux photos et d'une vidéo montrant le défaut ou le dommage (toute demande ne comportant pas ces éléments sera automatiquement rejetée) ;
- Indiquez le numéro de commande.
Toute demande ne remplissant pas ces conditions pourra être refusée. Il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit.
4. Procédure de remboursement
Toute demande de remboursement doit être envoyée par e-mail à l'adresse suivante : contact@keepmagshop.com, en précisant le numéro de commande. En cas de produit défectueux ou endommagé, la demande doit être accompagnée d'au moins deux photos et d'une vidéo montrant clairement le défaut. Toute demande incomplète sera automatiquement rejetée.
Une fois la demande validée :
- la demande sera examinée dans les plus brefs délais ;
- Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement initial, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le produit.
Toute demande de remboursement incomplète (pièces justificatives manquantes, délai dépassé) peut être refusée.
5. Frais
Aucuns frais ne sont facturés au client pour une demande de remboursement. Le remboursement est effectué directement, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le produit.
6. Produits défectueux ou endommagés, ou erreurs dans la commande
Le client doit vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, le client doit contacter le service client à l'adresse contact@keepmagshop.com dans les plus brefs délais, en joignant au moins deux photos et une vidéo montrant clairement le défaut. Toute demande ne comportant pas ces pièces justificatives sera automatiquement rejetée. Aucun retour physique ne sera exigé : un remboursement intégral sera effectué directement sur le moyen de paiement initial après vérification.
7. Articles non remboursables
Conformément à la législation en vigueur, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- des produits personnalisés ou sur mesure ;
- des articles d'hygiène ou de soins personnels ;
- cartes-cadeaux ;
- les produits d'occasion, usagés, endommagés ou incomplets ;
- les produits présentant des risques pour la santé ou la sécurité.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à faire une demande de remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
9. Traitement des remboursements
Après examen de la demande et des pièces justificatives fournies, le client sera informé par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ;
- dans un délai maximal de 30 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de la demande.
Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement financier.
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, le client peut contacter le service clientèle.
10. Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification, y compris pour un produit en bon état. Passé ce délai, seuls les produits défectueux ou endommagés peuvent faire l'objet d'un remboursement dans le cadre de notre garantie de 30 jours (voir article 11).
Les demandes de rétractation doivent être envoyées par e-mail à l'adresse contact@keepmagshop.com dans le délai légal de 14 jours. Le remboursement sera effectué sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le produit.
11. Notre garantie de 30 jours
La « garantie de 30 jours » mentionnée sur notre site concerne exclusivement notre garantie contre les défauts de fabrication et les dommages constatés à la réception. Cela signifie que tout produit défectueux ou endommagé sera intégralement remboursé dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve de la fourniture des pièces justificatives requises (au moins 2 photos et une vidéo montrant clairement le défaut).
Cela ne donne pas droit à un remboursement pour des raisons de convenance personnelle ou de simple changement d'avis, qui sont régis exclusivement par le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne (voir article 10). Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera accordé pour un produit en bon état.
12. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : contact@keepmagshop.com — GMA INVEST SARL-S, 12 route de Longwy, L-4830 Rodange, Luxembourg.